旅遊資訊 航班延誤/航班取消怎麼辦?這些賠償你要知!(含新型冠狀病毒旅遊資訊)

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航班延誤/航班取消怎麼辦?這些賠償你要知!(含新型冠狀病毒旅遊資訊)

航班延誤或是航班取消的情況常有發生,這可以是因為航空公司員工罷工、天氣原因、空中交通管制所致。面對突如其來的航班取消及延誤,我們應該如何捍衛自己的權益?乘客又可以獲得哪些賠償?尤其近期受新型冠狀病毒(又稱COVID-19)疫情影響,多間航空臨時暫停部分航線,面對此類問題,我們又該怎麼辦?讓Skyscanner來告訴你吧!

*中央流行疫情指揮中心自2020年3月21日零時起提升全球旅遊疫情至第三級警告,呼籲民眾避免所有非必要之出國旅遊。若需要查詢最新的更改機票、航班;或取消機票資訊,請前往所屬航空公司的官方網站瞭解。

遭遇航班延誤/取消該怎麼辦?

航班延誤怎麼辦?

1.確認航班情況

如果原定航班需要延誤,航空公司一般會以電話、簡訊、郵件等方式通知旅客。當收到航班延誤的訊息後,須先於航空公司官網、機場櫃檯或應用程式確認航班情況。

2.關注航班動態聽從安排

當航班出現延誤,機場也會主動播報延誤情況,如果延誤時間不長,通常不會改變飛行計劃,耐心等待就可以了。如果延誤時間較長,乘客須時刻關注航班動態,留意機場廣播,聽從航空公司工作人員的安排。

3.開具《航班延誤證明》

一般來說,在確認所乘坐航班因天氣原因導致航班延誤後,旅客需要前往航空公司值機櫃台開具《航班延誤證明》。延誤證明不僅可以作為後續申請相關賠償時的重要文件。同時也能作為遲到的證明,而且辦理後續航班相關手續也更方便。

4.辦理退改簽

如果飛機晚延誤時間較長,旅客可以前往值機櫃台說明情況要求改簽,航空公司會安排最近的航班。若由於是航空公司導致航班延誤,旅客辦理退票改簽時一般都會免收手續費。

5.轉機航班也要辦理改簽手續

如果行程需要中轉,前一趟航班延誤必將影響後續航班的正常登機,所以乘客也要去往中轉航班的承運公司櫃檯辦理轉機改簽手續。即使搭乘的航班不屬於同一間的航空公司,航空公司之間是有協議的,會爲中轉延誤旅客提供相關的安排和服務。

6.留存單據索取賠償

如果遇到航空公司的無理延誤,那就要考慮向航空公司索賠維權。如果由於不可抗力因素造成的航班延誤,航空公司是不會賠償的。若不清楚航

班延誤的原因,一定要留存登機牌、《航班延誤證明》等單據,以防後續索取賠償之用。如果購買了旅遊不便險,乘客需要第一時間聯絡保險公司索取賠償。

航班取消怎麼辦?

1.確認航班情況

如果原定航班被取消,同樣,航空公司一般會以電話、簡訊、郵件等方式通知旅客。當收到航班取消的訊息後,乘客須先在航空公司官網、機場櫃檯或應用程式確認航班情況。

2.開具《航班取消證明》

確認所乘坐航班被取消後,旅客需要前往航空公司值機櫃台開具《航班取消證明》。取消證明可以作為後續申請相關賠償時的重要文件,同時辦理後續航班退改簽相關手續也更方便。

3.簽轉

如果離出發日期還有一段時間,確認航班取消後,可申請簽轉其他替代的航班,航空公司不會收取乘客簽轉手續費。如果到機場才被告知航班取消,航空公司會安排當日或次日替代航班。不過,大部分航空不允許更換其他航空公司,除非是有聯營關係的航班。

4.退票

如果沒有合適的簽轉航班也可以申請退票,同樣是免扣手續費退票的。不過,若機票已經使用 (例如往返票已使用去程),最好先與客服確認退款金額,退票會扣除已使用部份的票價,一般退款不會太多。

5.留存單據索取賠償

一定要留存登機牌、《航班取消證明》等單據,以防後續索取賠償之用。如果購買了旅遊不便險,需要第一時間聯絡保險公司索取賠償。

航空公司倒閉怎麼辦?

航空公司倒閉雖然罕見,但也不是沒有可能,曾經是台灣第三大的飛航公司「復興航空」也於2016年宣布停飛解散。如果你有買旅遊不便險,保險公司會作出賠償,詳細金額和細則要看保單。你也可以嘗試聯繫已倒閉的航空公司或旅行社要求退款,但實際上已倒閉的航空公司沒有義務在破產的情況下退款。同一時間,你應盡快預定另一航班以免耽誤行程。

各間航空公司因應新冠病毒疫情影響之航班退/改簽政策

受新型冠狀病毒疫情影響,導致旅行需求大幅縮減,許多國家進一步實施日益嚴格的入境限制,導致多間航空臨時暫停部分航線,有出行計劃的旅客建議參考交通部民航局2020年5月國內定期航線班機時刻表交通部民航局國際及兩岸定期客運班表以及各間航空公司的最新公告。

航空公司 航班異動查詢 退票 改簽
長榮航空 使用「航班離/到場證明」功能 符合退票條件者可免扣退票手續費 符合改簽條件者免改票手續費一次
台灣虎航 至「航班動態 」獲取最新航班消息 符合退票條件者可免扣退票手續費 符合改簽條件者免改票手續費一次
中華航空 關注華航公司官網班機異動 符合退票條件者可免扣退票手續費 符合改簽條件者免改票手續費一次
亞洲航空 登入這裡查看最新航班動態 退回已支付的票價保留在亞航BIG會員賬戶中,可用於下一次旅行預訂,且有效期長達365日 免費無限次改簽至2020年10月31日出發的原航線航班
酷航 關注航班臨時暫停通知 2020年3月15日(含)之前預訂2020年5月31日(含)之前出發的未取消航班,可以通過酷航官網「管理我的預訂」申請退款 2020年3月15日以後預訂的乘客,可以通過酷航官網「管理我的預訂」進行一次日期更改
國泰航空 點擊這裡查看最新航班消息 / 即日起至4月20日通過國泰航空預訂機票,可免除手續費,無限次更改行程;
2020年4月20日後,可致電當地的客戶聯絡中心作出更改。
新加坡航空 點擊這裡查看最新航班消息 / 2020年3月15日(含)之前預訂2020年5月31日(含)之前出發的未取消航班,保留機票價值可用於下一次旅行預訂 ;
免費更改出發日期一次,新出發日期須於2021年3月31日前。
捷星航空 點擊這裡查看最新航班消息  符合退票條件者可免扣退票手續費 符合改簽條件者可改簽其他航班

航班延誤/取消賠償標準

依據 「 民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法 」 第4條規定:運送人因運送遲延或變更航線或起降地點,致影響旅客權益者,應視實際情況並斟酌乘客需要,適時免費提供下列服務:
(一) 必要之通訊;
(二) 必要之飲食或膳宿;
(三) 必要之禦寒或醫藥急救之物品;
(四) 必要之轉機或其他交通工具。運送人應合理照顧乘客權益,如受限於當地實際情況,無法提供前項服務時,應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。

由此可以看出,旅客可以得到:免退改簽手續費轉乘其他航班視情況獲得免費餐食/住宿/醫藥等物品以及視情況獲得現金/折扣券等補償。同時,「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」規定:國內外航班延誤超過5小時,旅客若不接受航空公司安排,可選擇全額退票,航空公司不得收取手續費。

根據歐盟條例(EC) No261/2004,任何在歐盟境內(包括瑞士,列支敦士登,挪威和冰島)出發的航班(不限航空公司)或是乘坐歐盟成員國的航空公司(如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等)從任何地方出發的航班延誤超過3小時旅客便有權向航空公司索取賠償

歐盟航班延誤賠償金額
航班抵達延誤 飛行距離 賠償金額
少於2小時 任何距離 不適用
2小時 – 2小時59分鐘 任何距離 不適用
3小時以上 1500公里以下 £226† / €250
1,500公里和3,500公里之間 £361† / €400
乘搭歐盟飛行距離達3,500公里以上的航班 £361† / €400
3-4小時 乘搭飛行距離超過3,500公里往返歐盟和非歐盟機場之間的航班 £271† / €300
4小時以上 £540† / €600
†乘客的索賠將以當前匯率或航班延誤時的匯率(取決於航空公司)的歐元等值結算。
歐盟航班取消賠償金額
飛行距離 賠償金額
歐盟境內1500公里或以下 £210 / €250
歐盟和非歐盟機場之間1500公里或以下 £210/ €250
歐盟境之內1500公里或以上 £340 / €400
歐盟和非歐盟機場之間1500公里和3500公里之間 £340/ €400
歐盟和非歐盟機場之間3500公里或以上 £510/ €600

除了現金賠償之外,航空公司還應視航班延誤/取消的情況負責旅客的餐飲、基本通話、交通和住宿開支。

不過,如果搭乘廉價航空遭遇航班延誤/取消,以上法則就不一定適用。廉價航空一般會協助旅客轉乘其航空公司的後續航班,不進行賠償。所以,購買廉價航空的機票前,最好仔細閱讀購票條款,確認退改簽規則。

 

如何避免因航班延誤/取消帶來的損失

1.出發前確認航班訊息

在出發前 72 小時,關注郵箱、航空公司官網或應用程式的航班消息。如果有航班出現有異動,可以第一時間更改後續航班或其他航班。以免因航班異動而耽誤重要事情。

2.購買旅遊不便險

旅客使用有效信用卡刷卡支付8成以上的團費或公共運輸工具票款(部分信用卡要求全額支付)會附贈旅遊不便險,乘客也可自行於保險業購買旅遊不便險。旅遊不便險對於航班延誤/取消、行李延誤、行李遺失、劫機、行程縮短和旅行文件重置等情況都給予賠付。(注意:由於中央疫情指揮中心已將全球列入疫區,根據產險公會統計,現國內所有產險公司都已停賣旅遊不便險,例如保障範圍包含旅遊不便險、旅行平安險的旅遊綜合保險,以及專門的旅遊不便險等。同時,刷信用卡送的旅行綜合險,唯有旅遊不便險部分不理賠,旅行平安險部分仍可理賠。目前旅遊不便險的理賠主要有兩個條件:公告前已經投保(因危險尚未發生),以及投保後旅遊地公布為疫區,就可以理賠。)

3.比較後續航班

建議辦理機票改簽之前 ,可以嘗試搜尋一下該航空近期是否有促銷機票 ,如果搜到的機票價格比之前預訂的機票價格低,就先辦理退票再重新訂票,這樣更划算!

🙋如何申請賠償償項

申請賠償的方法很簡單,只要連同登機證、相關收據以及填妥歐盟官網上的索償表格,保留副本並寄到航空公司即可。

詳情可參考各航空公司的索償條款

航空公司 網站
長榮航空 https://www.evaair.com/zh-tw/index.html
中華航空 https://www.china-airlines.com/tw/zh
台灣虎航 https://web.tigerairtw.com/zh-tw/
國泰航空 https://www.cathaypacific.com/cx/zh_TW.html
新加坡航空 https://www.singaporeair.com/zh_TW/tw/home
酷航 https://www.flyscoot.com/zhtw
亞洲航空 http://www.airasia.com/tw/zh/home.page
捷星航空 https://www.jetstar.com/tw/zh/home

🙇機位超賣有賠償嗎?

飛機航班機位出現超賣的情況在航空界是非常常見的,MileCards.com指出,平均每一萬個旅客,就有6.6人會因為超賣而需要更動航班。當機位超賣時,航空公司首先會在乘客check-in時詢問有沒有旅客自願接受補償更改班機。當自願改班的旅客人數不足而必須迫使旅客改班時,航空公司可依登機順序規定來拒絕旅客登機。

如果你是自願放棄座位,就需要和航空公司商討如何補償。他們可能會提出一些額外的東西,例如優惠券、現金等,但是這些補償在很大程度上都取決於航空公司。

值得注意的是,因為機位超賣而被拒絕登機的乘客,即使延誤不到3個小時,根據歐盟法律,乘客有權獲得賠償。不過就一定要保留好被拒絕登機的憑證,包括登機牌和航空公司開的書面證明。

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做個精明的消費者,瞭解自己可獲得的權利來保障自己。使用Skyscanner強大的功能搜索和比較機票和飯店價格,保證你以最低成本出遊!(文章更新於2020年5月2日,本文內容僅為一般性指導建議,並非為你或者與你相關的任何情況而設定的,強烈建議你在出行或者做任何有關旅行的決定前先查詢當地政府最新的旅遊建議。)

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