旅遊資訊 🙋捍衛你的權益:航班延誤/取消的賠償你要知

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🙋捍衛你的權益:航班延誤/取消的賠償你要知

繼2月華航罷工後,長榮航空也於6月20日下午發起罷工,已暫停6月29日前新的訂位,共取消532個航班。面對航空公司突如其來的航班取消及延誤,我們應該如何捍衛自己的權益?可以獲得哪些賠償?讓Skyscanner來告訴你吧!

遭遇航班延誤/取消該怎麼辦?

航班延誤怎麼辦?

1.確認航班情況

如果原定航班由於某種原因延誤,航空公司一般會以電話、簡訊、郵件等方式通知旅客。當收到航班延誤的訊息後,須先於航空公司官網、機場櫃檯或應用程式確認航班情況。

2.關注航班動態聽從安排

飛機延誤,機場也會主動播報延誤情況,如果延誤時間不長,通常不會改變飛行計劃,耐心等待就可以了。如果延誤時間較長,須時刻關注航班動態,留意機場廣播,聽從航空公司工作人員的安排。

3.開具《航班延誤證明》

一般來說,在確認所乘坐航班因天氣原因導致航班延誤後,旅客需要前往航空公司值機櫃台開具《航班延誤證明》。延誤證明不僅可以作為後續申請相關賠償時的重要文件,同時,也能作為遲到的證明,而且辦理後續航班相關手續也更方便。

4.辦理退改簽業務

如果飛機晚延誤時間較長,旅客可以前往值機櫃台說明情況要求改簽,航空公司會安排就近的航班。若由於飛機延誤原因,旅客要改變行程辦理退票改簽業務,不僅手續簡單,而且免收手續費。

5.轉機航班也要辦理改簽手續

如果行程需要中轉,前一趟航班延誤必將影響後續航班的正常登機,所以也要前往中轉航班的承運公司櫃檯辦理轉機改簽手續。即使搭乘的不是同一間航空公司,航空公司之間是有協議的,會爲中轉延誤旅客提供相關的安排和服務。

6.留存單據索取賠償

如果遇到航空公司的無理延誤,那就要考慮向航空公司索賠維權了。如果由於不可抗力因素造成的航班延誤,航空公司是不會賠償的。若不清楚航班延誤的原因,一定要留存登機牌、《航班延誤證明》等單據,以防後續索取賠償之用。如果購買了旅遊不便險,需要第一時間聯絡保險公司索取賠償。

航班取消怎麼辦?

1.確認航班情況

如果原定航班由於某種原因取消,同樣,航空公司一般會以電話、簡訊、郵件等方式通知旅客。當收到航班取消的訊息後,須先於航空公司官網、機場櫃檯或應用程式確認航班情況。

2.開具《航班取消證明》

確認所乘坐航班被取消後,旅客需要前往航空公司值機櫃台開具《航班取消證明》。取消證明可以作為後續申請相關賠償時的重要文件,同時辦理後續航班退改簽相關手續也更方便。

3.簽轉

如果離出發日期還有一段時間,確認航班取消後,可申請簽轉其他替代的航班,不收手續費。如果到機場才被告知航班取消,航空公司會安排當日或次日替代航班。不過,大部分航空不允許更換其他航空公司,除非是有聯營關係的航班。

4.退票

如果沒有合適的簽轉航班也可以申請退票,同樣,免扣手續費退票。不過,若機票已經使用 (例如往返票已使用去程),最好先與客服確認退款金額,退票會扣除已使用部份的票價,一般退款不會太多。

5.留存單據索取賠償

一定要留存登機牌、《航班取消證明》等單據,以防後續索取賠償之用。如果購買了旅遊不便險,需要第一時間聯絡保險公司索取賠償。

航班延誤/取消賠償標準

依據 「 民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法 」 第4條規定:運送人因運送遲延或變更航線或起降地點,致影響旅客權益者,應視實際情況並斟酌乘客需要,適時免費提供下列服務:
(一) 必要之通訊;
(二) 必要之飲食或膳宿;
(三) 必要之禦寒或醫藥急救之物品;
(四) 必要之轉機或其他交通工具。運送人應合理照顧乘客權益,如受限於當地實際情況,無法提供前項服務時,應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。

由此可以看出,旅客可以得到:免退改簽手續費、轉乘其他航班、視情況獲得免費餐食/住宿/醫藥等物品以及視情況獲得現金/折扣券等補償。同時,「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」規定:國內外航班延誤超過5小時,旅客若不接受航空公司安排,可選擇全額退票,航空公司不得收取手續費。

根據歐盟條例(EC) No261/2004,任何在歐盟境內(包括瑞士,列支敦士登,挪威和冰島)出發的航班(不限航空公司)或是乘坐歐盟成員國的航空公司(如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等)從任何地方出發的航班延誤超過3小時,旅客便有權向航空公司索取賠償。

歐盟航班延誤賠償金額
航班抵達延誤 飛行距離 賠償金額
少於2小時 任何距離 不適用
2小時 – 2小時59分鐘 任何距離 不適用
3小時以上 1500公里以下 £226† / €250
1,500公里和3,500公里之間 £361† / €400
乘搭歐盟飛行距離達3,500公里以上的航班 £361† / €400
3-4小時 乘搭飛行距離超過3,500公里往返歐盟和非歐盟機場之間的航班 £271† / €300
4小時以上 £540† / €600
†乘客的索賠將以當前匯率或航班延誤時的匯率(取決於航空公司)的歐元等值結算。
歐盟航班取消賠償
飛行距離 賠償金額
歐盟境內1500公里或以下 £210 / €250
歐盟和非歐盟機場之間1500公里或以下 £210/ €250
歐盟境之內1500公里或以上 £340 / €400
歐盟和非歐盟機場之間1500公里和3500公里之間 £340/ €400
歐盟和非歐盟機場之間3500公里或以上 £510/ €600

除了現金賠償之外,航空公司還應視航班延誤/取消的情況負責旅客的餐飲、基本通話、交通和住宿開支。

不過,如果搭乘廉價航空遭遇航班延誤/取消,以上法則就不一定適用。廉價航空一般會協助旅客轉乘其航空公司的後續航班,不進行賠償。所以,購買廉價航空的機票前,最好仔細閱讀購票條款,確認退改簽規則。

如何避免因航班延誤/取消帶來的損失

1.出發前確認航班訊息

從出發前 72 小時,關注郵箱、航空公司官網或應用程式的航班無異動消息。如果有航班有異動,可以第一時間更改後續航班或其他航班。以免因航班異動,而耽誤重要的事情。

2.購買旅遊不便險

旅客使用有效信用卡刷卡支付8成以上的團費或公共運輸工具票款(部分信用卡要求全額支付),就會附贈旅遊不便險,也可自行於保險業購買旅遊不便險。旅遊不便險對於航班延誤/取消、行李延誤、行李遺失、劫機、行程縮短和旅行文件重置等情況都給予賠付。

3.比較後續航班

建議辦理機票改簽之前 ,可以嘗試搜尋一下該航空近期是否有促銷機票 ,如果搜到的機票價格比之前預訂的機票價格低,就先辦理退票再重新訂票,這樣更划算!

機場

🙋如何申請賠償償項

申請賠償的方法很簡單,只要連同登機證、相關收據以及填妥歐盟官網上的索償表格,保留副本並寄到航空公司即可。

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🙇機位超賣有賠償嗎?

飛機航班機位出現超賣的情況在航空界是非常常見的,MileCards.com指出,平均每一萬個旅客,就有6.6人會因為超賣而需要更動航班。當機位超賣時,航空公司,首先會在check-in時詢問有沒有旅客自願接受補償更改班機。當自願改班的旅客人數不足而必須迫使旅客改班時,航空公司可依登機順序規定來拒絕旅客登機。

如果你是自願放棄座位,就需要和航空公司商討如何補償。這時他們可能會提出一些額外的東西,例如優惠券、現金等,但是這些補償在很大程度上都取決於航空公司。

值得注意的是,因為機位超賣而被拒絕登機的乘客,即使延誤不到3個小時,根據歐盟法律,乘客有權獲得賠償。不過就一定要保留好被拒絕登機的憑證,包括登機牌和航空公司開的書面證明。

機位超賣

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