COVID-19(新型冠狀病毒)可能會影響您的旅行計畫。無論您計畫前往何處,都可以在此找到最新建議。

旅遊資訊 航班延誤/航班取消怎麼辦?這些賠償你要知!(含新型冠狀病毒旅遊資訊)

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航班延誤/航班取消怎麼辦?這些賠償你要知!(含新型冠狀病毒旅遊資訊)

我們知道現在去旅行是一件很難的事情,除了定期更新關於COVID-19的旅行訊息,我們還希望繼續用最新的旅遊內容激勵大家,當世界再次敞開大門時,你就能做好准備,立即出發!


航班延誤或是航班取消的情況常有發生,這可以是因為航空公司員工罷工、天氣原因、空中交通管制所致。面對突如其來的航班取消及延誤,我們應該如何捍衛自己的權益?乘客又可以獲得哪些賠償?尤其今年受新型冠狀病毒(又稱COVID-19)疫情影響,多間航空臨時暫停部分航線,面對此類問題,我們又該怎麼辦?讓Skyscanner來告訴你吧!

*中央流行疫情指揮中心自2020年3月21日零時起,提升全球旅遊疫情至第三級警告,呼籲民眾避免所有非必要之出國旅遊;而由於疫情持續延燒,自12月1日起正式啟動秋冬防疫專案,無論是轉機或入境台灣,均須檢附登機前三日內的COVID-19核酸檢驗陰性報告,部分航空公司也要求搭機前須檢附報告證明,想出國的民眾記得要提前確認哦。若需要查詢最新的更改機票、航班,或取消機票、檢疫證明等資訊,請前往所屬航空公司的官方網站瞭解。

遭遇航班延誤/取消該怎麼辦?

航班延誤怎麼辦?

1.確認航班情況

如果原定航班因故延誤,航空公司一般會以電話、簡訊、郵件等方式通知旅客。當收到航班延誤的訊息後,請先於航空公司官網、機場櫃檯或應用程式確認航班情況及後續安排。

2.關注航班動態聽從安排

當航班出現延誤,機場也會主動播報延誤情況,如果延誤時間不長,通常不會改變飛行計劃,耐心等待就可以了。如果延誤時間較長,乘客須時刻關注航班動態,留意機場廣播,聽從航空公司工作人員的安排。

3.開具《航班延誤證明》

一般來說,在確認所乘坐航班因天氣原因導致航班延誤後,旅客需要前往航空公司值機櫃台開具《航班延誤證明》。延誤證明不僅可以作為後續申請相關賠償時的重要文件。同時也能作為遲到的證明,而且辦理後續航班相關手續也更方便。

4.辦理退改簽

如果飛機晚延誤時間較長,旅客可以前往值機櫃台說明情況要求改簽,航空公司會安排最近的航班。若由於是航空公司導致航班延誤,旅客辦理退票改簽時一般都會免收手續費。

5.轉機航班也要辦理改簽手續

如果行程需要中轉,前一趟航班延誤必將影響後續航班的正常登機,所以乘客也要去往中轉航班的承運公司櫃檯辦理轉機改簽手續。即使搭乘的航班不屬於同一間的航空公司,航空公司之間是有協議的,會爲中轉延誤旅客提供相關的安排和服務。

6.留存單據索取賠償

如果遇到航空公司的無理延誤,那就要考慮向航空公司索賠維權。如果由於不可抗力因素造成的航班延誤,航空公司是不會賠償的。若不清楚航班延誤的原因,一定要留存登機牌、《航班延誤證明》等單據,以防後續索取賠償之用。如果購買了旅遊不便險,乘客需要第一時間聯絡保險公司索取賠償。

航班取消怎麼辦?

1.確認航班情況

如果原定航班被取消,同樣,航空公司一般會以電話、簡訊、郵件等方式通知旅客。當收到航班取消的訊息後,乘客須先在航空公司官網、機場櫃檯或應用程式確認航班情況。

2.開具《航班取消證明》

確認所乘坐航班被取消後,旅客需要前往航空公司值機櫃台開具《航班取消證明》。取消證明可以作為後續申請相關賠償時的重要文件,同時辦理後續航班退改簽相關手續也更方便。

3.簽轉

如果離出發日期還有一段時間,確認航班取消後,可申請簽轉其他替代的航班,航空公司不會收取乘客簽轉手續費。如果到機場才被告知航班取消,航空公司會安排當日或次日替代航班。不過,大部分航空不允許更換其他航空公司,除非是有聯營關係的航班。

4.退票

如果沒有合適的簽轉航班也可以申請退票,同樣是免扣手續費退票的。不過,若機票已經使用 (例如往返票已使用去程),最好先與客服確認退款金額,退票會扣除已使用部份的票價,一般退款不會太多。

5.留存單據索取賠償

一定要留存登機牌、《航班取消證明》等單據,以防後續索取賠償之用。如果購買了旅遊不便險,需要第一時間聯絡保險公司索取賠償。

航空公司倒閉怎麼辦?

由於疫情持續延燒,全球迄今已有40多家航空公司破產倒閉,包括大家熟悉的泰國酷航、維珍澳洲航空…等。如果你有買旅遊不便險,保險公司會作出賠償,詳細金額和細則要看保單。你也可以嘗試聯繫已倒閉的航空公司或旅行社要求退款,但實際上已倒閉的航空公司沒有義務在破產的情況下退款。同一時間,你應盡快預定另一航班以免耽誤行程。

各間航空公司因應新冠病毒疫情影響之航班退/改簽政策

受新型冠狀病毒疫情影響,導致旅行需求大幅縮減,許多國家進一步實施日益嚴格的入境限制,更要求登機前須檢附COVID-19核酸檢驗陰性報告,多間航空不敵疫情衝擊不得不暫停部分航線,有出行計劃的旅客建議參考交通部民航局國內定期航線班機時刻表交通部民航局國際及兩岸定期客運班表以及各間航空公司的最新公告。(更新於2020年12月14日)

航空公司 航班異動查詢 退票 改簽
長榮航空 使用「航班離/到場證明」功能 符合退票條件者可免扣退票手續費。 符合改簽條件者免改票手續費一次。
中華航空 關注華航公司官網班機異動 符合退票條件者可免扣退票手續費。 符合改簽條件者免改票手續費一次。
亞洲航空 登入這裡查看最新航班動態 退回已支付的票價保留在亞航BIG會員賬戶中,可用於下一次旅行預訂,且有效期長達365日。 免費無限次改簽至2020年10月31日出發的原航線航班。
酷航 關注航班臨時暫停通知 原定 2020/1/23 至 2021/3/31 出發但被取消航班者,可以透過酷航官網「管理預定」申請並選擇退款方式。 2020年3月15日以後預訂的乘客,可以通過酷航官網「管理我的預訂」進行一次日期更改。
國泰航空 點擊這裡查看最新航班消息 2020年3月23日或之前購買的機票,且出發日介於2020年6月1日至2021年3月31日之間,皆可免退票手續費。 2020年3月9日至12月31日期間發出的新機票,可無限次更改機票,並免扣除手續費。
新加坡航空 點擊這裡查看最新航班消息 旅客持有在2020年3月15日前(含)開立且於2021年3月31日之前出發,可申請退票,亦可選擇保留票面金額作為下次旅行購票使用,可享有新幣75元至新幣500元的額外機票抵用金。 2020年3月15日(含)之後預定,並於2021年3月31日(含)前出發的未取消航班,可使用官網管理預定功能免費更改。2020年12月31日前不受次數限制,之後僅限更改一次。

航班延誤/取消賠償標準

依據 「 民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法 」 第4條規定:運送人因運送遲延或變更航線或起降地點,致影響旅客權益者,應視實際情況並斟酌乘客需要,適時免費提供下列服務:
(一) 必要之通訊;
(二) 必要之飲食或膳宿;
(三) 必要之禦寒或醫藥急救之物品;
(四) 必要之轉機或其他交通工具。運送人應合理照顧乘客權益,如受限於當地實際情況,無法提供前項服務時,應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。

由此可以看出,旅客可以得到:免退改簽手續費轉乘其他航班視情況獲得免費餐食/住宿/醫藥等物品以及視情況獲得現金/折扣券等補償。同時,「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」規定:國內外航班延誤超過5小時,旅客若不接受航空公司安排,可選擇全額退票,航空公司不得收取手續費。

根據歐盟條例(EC) No261/2004,任何在歐盟境內(包括瑞士,列支敦士登,挪威和冰島)出發的航班(不限航空公司)或是乘坐歐盟成員國的航空公司(如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等)從任何地方出發的航班延誤超過3小時旅客便有權向航空公司索取賠償

歐盟航班延誤賠償金額
航班抵達延誤 飛行距離 賠償金額
少於2小時 任何距離 不適用
2小時 – 2小時59分鐘 任何距離 不適用
3小時以上 1500公里以下 £226 / €250
1,500公里和3,500公里之間 £361 / €400
乘搭歐盟飛行距離達3,500公里以上的航班 £361 / €400
3-4小時 超過3,500公里往返歐盟和非歐盟之間航班 £271 / €300
4小時以上 £540 / €600
乘客的索賠將以當前匯率或航班延誤時的匯率(取決於航空公司)的歐元等值結算。
歐盟航班取消賠償金額
飛行距離 賠償金額
歐盟境內1500公里或以下 £210 / €250
歐盟和非歐盟機場之間1500公里或以下 £210/ €250
歐盟境之內1500公里或以上 £340 / €400
歐盟和非歐盟機場之間1500公里和3500公里之間 £340/ €400
歐盟和非歐盟機場之間3500公里或以上 £510/ €600

除了現金賠償之外,航空公司還應視航班延誤/取消的情況負責旅客的餐飲、基本通話、交通和住宿開支。不過,如果搭乘廉價航空遭遇航班延誤/取消,以上法則就不一定適用。廉價航空一般會協助旅客轉乘其航空公司的後續航班,不進行賠償。所以,購買廉價航空的機票前,最好仔細閱讀購票條款,確認退改簽規則。

如何避免因航班延誤/取消帶來的損失?

1.出發前確認航班訊息

在出發前 72 小時,關注郵箱、航空公司官網或應用程式的航班消息。如果有航班出現有異動,可以第一時間更改後續航班或其他航班。以免因航班異動而耽誤重要事情。

2.購買旅遊不便險

旅客使用有效信用卡刷卡支付8成以上的團費或公共運輸工具票款(部分信用卡要求全額支付)會附贈旅遊不便險,乘客也可自行於保險業購買旅遊不便險。旅遊不便險對於航班延誤/取消、行李延誤、行李遺失、劫機、行程縮短和旅行文件重置等情況都給予賠付。(注意:由於中央疫情指揮中心已將全球列入疫區,若是在主管機關宣布你的旅遊地點為第三級疫區後才投保,將無法獲得理賠。)同時,刷信用卡送的旅行綜合險,唯有旅遊不便險部分不理賠,旅行平安險部分仍可理賠。目前旅遊不便險的理賠主要有兩個條件:公告前已經投保(因危險尚未發生),以及投保後旅遊地公布為疫區,就可以理賠。

3.比較後續航班

建議辦理機票改簽之前 ,可以嘗試搜尋一下該航空近期是否有促銷機票 ,如果搜到的機票價格比之前預訂的機票價格低,就先辦理退票再重新訂票,這樣更划算!

4.選擇提供彈性預訂政策的供應商

2020年一場突如其來的新型冠狀病毒(COVID-19)席捲全球,疫情期間所有的一切都瞬息萬變,目前很多航空公司都免收機票取消/變更的手續費。如果使用Skyscanner「彈性預訂政策篩選器」搜索機票,不僅可以幫你尋找到飛往世界各地的最新機票價格以及預訂政策,還可以讓你了解到航班的最新細則。

如何申請賠償償項?

申請賠償的方法很簡單,只要提交登機牌、航空公司所發出的延誤書面證明,並列出航班信息、原定起飛時間、實際起飛時間以及延誤原因,就能進一步獲得賠償。如果在登機當日沒有向航空公司索取延誤書面證明,可以在網上申請。另外,部分保險公司根據細項賠償,採實報實銷制,需保留交通單據、飲食單據及住宿單據。詳情可參考各航空公司的索償條款:

航空公司 網站
長榮航空 https://www.evaair.com/zh-tw/index.html
中華航空 https://www.china-airlines.com/tw/zh
台灣虎航 https://web.tigerairtw.com/zh-tw/
國泰航空 https://www.cathaypacific.com/cx/zh_TW.html
新加坡航空 https://www.singaporeair.com/zh_TW/tw/home
酷航 https://www.flyscoot.com/zhtw
亞洲航空 http://www.airasia.com/tw/zh/home.page
捷星航空 https://www.jetstar.com/tw/zh/home

機位超賣有賠償嗎?

飛機航班機位出現超賣的情況在航空界是非常常見的,MileCards.com指出,平均每一萬個旅客,就有6.6人會因為超賣而需要更動航班。當機位超賣時,航空公司首先會在乘客check-in時詢問有沒有旅客自願接受補償更改班機。當自願改班的旅客人數不足而必須迫使旅客改班時,航空公司可依登機順序規定來拒絕旅客登機。

如果你是自願放棄座位,就需要和航空公司商討如何補償。他們可能會提出一些額外的東西,例如優惠券、現金等,但是這些補償在很大程度上都取決於航空公司。值得注意的是,因為機位超賣而被拒絕登機的乘客,即使延誤不到3個小時,根據歐盟法律,乘客有權獲得賠償。不過就一定要保留好被拒絕登機的憑證,包括登機牌和航空公司開的書面證明。

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想了解更多關於新冠肺炎疫情期間的旅行資訊嗎?

注意:本文更新於2020年12月14日,內容僅供參考。各保險公司的旅遊保險承保條款及細則都不同,建議旅客根據自身需要投保適合的旅遊保險。如有疑問,建議旅客預訂旅遊保險前,向保險公司了解清楚詳情。