COVID-19(新型冠狀病毒)可能會影響您的旅行計畫。無論您計畫前往何處,都可以在此找到最新建議。

旅遊資訊 如果你預訂的飯店被取消了該怎麼辦?

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如果你預訂的飯店被取消了該怎麼辦?

新型冠狀病毒(COVID-19)已達全球大流行,影響範圍不斷擴大,病例數近期快速增加,基於民眾到國外各地均有感染風險,中央流行疫情指揮中心自2020年3月21日零時起提升全球旅遊疫情至第三級警告,呼籲民眾避免所有非必要之出國旅遊。台灣民眾返台應進行居家檢疫14天。隨著疫情的持續升溫,世界各國也陸續對境外旅客實施旅遊限制。

受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,各國封城,國人紛紛取消訂房以及出國行程,全球範圍內的旅遊中斷,旅行社都忙著給旅客重新訂位,航空公司也向旅客提供多種靈活的機票退改簽服務。

當然,Skyscanner也為自家旅客整理好了各間航空公司航班變更與取消政策以及應對航班延誤/航班取消的方法,如果你正面臨這些問題,可以在此獲取相關的訊息。同時,我們也在這裡跟大家分享,由於新型冠狀病毒(COVID-19)的旅遊限制,你的預訂的飯店被取消了或者你想取消已訂好的飯店該怎麼辦?

如果你想通過住宿供應商直接退款,最好在聯絡旅行保險公司獲得賠償之前先咨詢住宿供應商相關的退訂政策。


什麼時候我可以獲得賠償?

如果你預訂飯店時沒有購買旅遊保險,你只能聯絡你訂房的飯店或者旅行社商討退款事宜。如果你預訂飯店時購買了旅遊保險,當訂房的飯店或旅行社不提供退款或者其他選擇,你還可以聯絡保險公司商討退款事宜。

新冠肺炎(COVID-19)疫情雖然屬於突發狀況,但是對此大多數飯店都制定了相應的退訂政策,並且每間飯店的政策也不相同。建議你仔細閱讀退訂細則,如果在退訂或者取消條款中沒有提及流行病和傳染病相關的內容,那麼,你取消的飯店預訂將得不到賠償。

不過需要注意的是,金管會保險局已於2020年3月24日宣布,由於中央疫情指揮中心已將全球列入疫區,根據產險公會統計,現國內所有產險公司都已停賣旅遊不便險,例如保障範圍包含旅遊不便險、旅行平安險的旅遊綜合保險,以及專門的旅遊不便險等。同時,刷信用卡送的旅行綜合險,唯有旅遊不便險部分不理賠,旅行平安險部分仍可理賠。目前旅遊不便險的理賠主要有兩個條件:公告前已經投保(因危險尚未發生),以及投保後旅遊地公布為疫區,就可以理賠。

各間飯店取消政策

通常情況下,很多大型的連鎖飯店規定只要提前24小時或48小時通知飯店,就可以免費取消預訂或者更改入住日期。然而,受新冠肺炎(COVID-19)疫情的影響各間飯店也都提供了相應的延長政策。由於每間飯店的取消政策都不一樣,建議以各飯店的官網退訂細則為準,可參考下表:

飯店名稱 取消預訂細則
新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情影響
詳情
希爾頓飯店集團
Hilton
所有預訂自即日起至2020年6月30日入住希爾頓飯店的賓客,無論透過何種管道預訂,只要在入住前24小時更改或者取消訂單,希爾頓將提供免費更改或取消服務。預訂時標註為“不可更改或取消” 的訂單同樣適用於這一政策。 查看
雅高酒店集團
AccorHotels
不同地區制定了不同的取消退款政策,可在此查詢詳情。 查看
四季飯店
Four Seasons Hotel
即日起日至 4 月 30 日期間在未來任何到達日所作出新的個人預訂(包括已預付訂金之預訂),賓客可最遲於已安排之抵達日前 24 小時免費作出更改或取消(更改現有預訂需視乎房間供應情況及任何房價差異而決定)。 查看
萬豪國際集團
Marriott International
即日起至 2020 年 6 月 30 日期間所發生的預訂,包括預付房費預訂,賓客凡於抵店日前24小時更改或自願取消該預訂,將不收取更改/取消費用(預訂更改視酒店客房實際情況而定,以及可能存在不同日期的客房差價)。 查看
洲際飯店集團
InterContinental Hotels Group
免除旗下預訂於3月9日至4月30日入住的假日飯店(Holiday Inn)、金普頓飯店(Kimpton)、坎德伍德套房(Candlewood Suites)和皇冠假日飯店(Crowne Plaza)的取消費用。 查看
溫德姆飯店集團
Wyndham Hotels & Resorts
在2020 年6 月30 日截止前以新的或現有直接預訂入住旗下飯店的賓客,如果在入住前至少24 小時進行申請,可免除取消或更改預訂的賠償金。
在2020 年6 月30 日之後入住的新的或現有直接預訂,如果在入住前至少48 小時進行申請,並且預訂了相同或更多的房晚,則旗下所有的飯店都必須接受不可取消的預訂價格變更。
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凱悅酒店集團
Hyatt
所有在即日至6月30日期間的新預訂,可以在入住前24小時免費退房或更改。 查看
美高梅國際酒店集團
MGM
美高梅國際酒店集團旗下部份酒店暫停營運。關閉期間的住宿預訂將自動取消並全額退款。 查看

雖然在飯店取消預訂政策方面,大型連鎖飯店的取消細則比小型飯店更加靈活一些,但是對於這個突發狀況,大部分飯店也都提供了更多的靈活選擇,允許旅客免費改期。

我的住宿費能退還嗎?

這取決於你是通過飯店官網直接預訂還是透過線上旅行社預訂。如果是通過飯店官網直接預訂,你可以在飯店官網或者聯絡客服人員確定你是否可以退款。如果你是透過線上旅行社預訂的飯店,則需要聯絡線上旅行確定退款事宜,所有的線上旅行社也都有自己相應的退訂政策,可參考下表:

線上旅社 取消預訂細則
新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情影響
詳情
Booking 不同地區制定了不同的取消退款政策,可在此查詢詳情。但若顧客因目前疫情而想要取消或修改任何 2020 年 4 月 6 日後的新訂單,這些訂單將不再適用不可抗力條件。 查看
Hotels.com 如果你預訂的入住日期是在 2020 年 5 月 31 日之前,且你是在 2020 年 3 月 19 日前完成預訂,當你的入住時間是在 24 小時之後,無須支付取消費用即可取消預訂;
如果你的入住日期是在 2020 年 5 月 31 日之後,則需耐心等候到接近入住日期時至官網查看最新的規定。
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Trip.com 於2020年1月28日00:00前預訂,入住日期為2020年1月22日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的飯店訂單均可免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障;全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及入住日期期間,預訂了目的地為海外地區的飯店訂單,亦可獲得免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障。 查看
Airbnb 於2020年3月14日或之前預訂,並且於2020年3月14日至2020年5月31日期間開始的住宿及Airbnb體驗,可以在入住/參加前取消,並獲得全額退款;
於2020年3月14日或之前預訂,並於2020年5月31日後開始的住宿和Airbnb體驗,目前不受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的相關特殊情況保障。
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KLOOK 即日起已預訂至2020年4月30日前行程的受影響用戶,都可以選擇重新安排行程或是要求退費;
防疫一線工作人員,包括醫務工作者、公務人員,或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶,只要提供相關資料證明即可申請全額退費。
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注意:本文更新於2020年4月30日, 文中所有信息在發布時均是準確可靠的。但是,鑒於新型冠狀肺炎(COVID-19)疫情的危機性,信息將會隨著時間和地點的變化而變化。雖然我們不能確保文中的所有信息都是最新的, 但是我們會盡最大努力更新此頁面。
本文內容僅為一般性指導建議,並非為你或者與你相關的任何情況而設定的,強烈建議你在出行或者做任何有關旅行的決定前仔細閱讀相關細則。如果你想獲得更多新型冠狀病毒肺炎相關的旅行訊息可閱讀我們隨時為你提供幫助一文。