您是否有這樣的經歷？ 在Skyscanner上搜尋到了便宜又合適的機票之後被引導到了在線旅行社（Online Travel Agency 簡稱OTA），於是擔心消費者的權益沒有保障，比如買到的機票有被取消的危險，或是改簽需要支付高額的手續費用，最後迫不得已放棄心儀的機票。現在Skyscanner就向您介紹一下一些國際OTA的服務條款和一般訂票的程序，讓您免除後顧之憂，輕鬆預定最便宜的機票!
1. 東南旅遊介紹
東南旅行社成立於民國50年，總公司位於台北精華地段。據點遍及中國、日本和美國，以提供消費者最方便的旅遊諮詢。成立以來一直秉持「用心服務 用情導遊」的理念，服務每一位參加的旅客，建立起東南旅行社的好口碑。五十幾年來精英團隊的努力，專業態度和資深實力，備受各界的好評。使國人一提到旅遊，就想到「東南」，成為台灣最大、最具規模的旅行社。東南旅遊網則是東南旅行社的線上服務網路，為旅客提供團外團體旅遊、國外自由行、國際機票、國外訂房、國內旅遊、國內訂房、旅遊票券等全方位的旅遊服務。
2. 東南旅遊網路購票流程
首先，登陸東南旅遊網的官方通路，點擊「國際機票」按鈕，頁面將跳轉至機票預訂頁面，再根據出行計劃選擇「有位最低價」、「廉價航空」或者「所有航班」來預訂自己的行程，然後輸入出發地、飛往城市、出發日期、回程日期以及人數、等信息進行搜尋，選擇自己喜歡的航空公司以及適合的時間按照提示步驟進行預訂。
3. 東南旅遊購票條款
– 付款方式
A. 線上刷卡(支援紅利抵折與分期付款)當您採用線上信用卡付款完成後，您將會收到由系統以電子郵件的方式寄送之「東南旅行社線上刷卡確認通知」，內容包括：刷卡時間、產品名稱、訂單編號、訂購人、出發日期、刷卡金額 、授權號碼(含刷卡成功與否) 等。於付款前自行確認欲使用信用卡公司所提供之服務，一旦付款確認後要求重新授權、換卡或更換付款方式(如:改分期、取消分期、更換分期別..等)，東南將收取作業手續費NT$500，超過五日以上或該商品已使用者一概不接受更換。B. 銀聯卡支付。c. WEB ATM/ATM櫃員機轉帳，因時效考量請即將轉帳後之收據影印，並註明訂單編號及專屬之客服人員姓名，傳真至該客服人員之服務單位。D. 傳真刷卡，點選後詳閱流程，並下載授權書填寫資料傳真回指定號碼即可完成付款。
– 購票金額
東南旅遊網所顯示的金額爲已含稅金及票價之參考總額。但因匯率調整及稅金調整關係，實際支付之總額會有些許金額出入。若旅行當地政府未規定於機票中代收之當地政府稅金，則須至當地機場繳付。
– 刷卡與代轉更換的手續費
東南旅遊網規定：一旦付款確認後要求換卡或更換付款方式，將收取作業手續費NT$500‧超過五日以上或該商品已使用者一概不接受更換。收據須抬頭及統編務請正確清楚，收據開立後更改者，需收手續費$300，超過五日以上或收據已逾結報者一概不得更改。
4. 東南旅遊服務條款
– 行李托運的限制
購票時，頁面會顯示行李托運的重量，其他詳細托運資訊可至訂單內查詢，網站會提供該航空公司的托運資訊。
– 機票最早訂購日期
機票最早可於出發日前331天訂購。例如：我要在2017年12月31日出發，最早可以在2017年1月14日訂購2017年12月31日出發的機票。
– 服務時間
週一至週五 08:30 ~ 18:00，週六日 09:30 ~ 16:00。非此時段及國定假日期間不受理諮詢及開票作業。
– 乘客限制
每筆訂單不得超過7人。如有2~17歲之旅客單獨旅行者，或一名大人需帶兩名以上小孩/嬰兒旅行者，先聯繫航空公司確認是否符合各航空公司規範後，才可訂購及使用機票。
5. 東南旅遊機票變更或取消細則
– 機票變更與取消細則
A. 【有位最低價】系統：必須依照預定日期、航班、行程搭乘，無法變更，且機票一經開立不可辦理退票。
B. 【所有航班】搜尋系統：未提供會員取消訂位及變更已訂位行程、日期及航班的功能，需與您的專屬客服人員連絡。
C. 【重覆訂位 】當您確定機票 / 機位後，請務必將您於其它旅行社之訂位紀錄取消，因重覆訂位行為以致機位被取消 (無論機票是否已開立)，機票失效無法辦理退票或使用之情事，東南旅遊網將不負任何損失與責任承擔。
– 機票變更手續費
A. 全程未程用(退票時間：需2個月以上) 如此機票是屬於可退票的票，在全程未使用的狀況下可申請退票，退票手續費收取辦法如下：短程線退票收取標準：用原購買價格(含稅) － 售價(含稅)的10%(公司收取之費用) － 航空公司退票手續費或罰金(約600~1200元之間) ＝ 實際應退金額(短程線：香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞。長程線退票收取標準：用原購買價格(含稅) － 售價(含稅)的8%(公司收取之費用) － 航空公司退票手續費或罰金(約1200~5000元之間) ＝ 實際應退金額(長程線：美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/南太平洋/非洲/南亞中東/太平洋島嶼)。
B. 部份行程已使用(退票時間：需3個月以上，因必須送回航空公司計算已使用航段價值) 使用過部份航段之機票，航空公司會先以一般機票的計價基準，計算已使用之航段價值，用原航空公司結帳之金額 – 已使用之航段價值 – 航空公司退票手續費或罰金 – 公司之退票手續費500元=實際應退費用。
C. 促銷票或網路促銷票或其他特殊票種一經開立或使用即無退票價值。
6. 東南旅遊Q&A
– 訂購後如何確定訂票成功？
當您完成訂購程序後，您將會收到簡訊與Email「訂單成立通知」，內容包括：訂購內容、費用金額及相關說明。可直接從首頁右方的會員專區點選【訂單查詢】查詢訂購內容、交易紀錄及其相關資訊或點選【常用功能】,再點選訂單號碼可查詢詳細的機票資訊。
– 沒有收到機票確認郵件怎麼辦？
建議檢查電子郵件中的垃圾郵件資料夾，以確保你的確認電子郵件沒有遭到封鎖。你可能需要將 SET 新增至你的「允許」寄件者清單，以接收確認電子郵件及與將來預訂相關的資訊。如果檢查後仍未收到確認郵件可撥打服務電話 (02)2522-1588。
– 訂票時姓名填寫錯誤怎麼辦？
如因訂購人輸入錯誤之旅客護照英文姓名、稱謂、證件號碼、證件效期等資料，以致無法順利搭機，由旅客自行承擔相關損失，本公司恕不受理退費等相關賠償。
– 開票前及開票後要注意什麼事？
完成付款開立機票前，需務必確認機票使用相關規定辦法及機票退票規定。一經開立後即不可更改票種。
– 訂購機票後的方式？
在您完成機票訂購後，東南網站客服人員將會於二個工作天之內以電子郵件與您聯絡確認開票事宜(如遇例假日，將延後至上班日與您聯絡)。
– 訂購機票之寄、送方式為何？
完成付款與機票開立後，電子機票將以您指定的方式寄發 (普通信件以外的寄送方式，將需由訂購者自行負擔費用)，請務必確認收件人、收件地址、聯絡電話是否正確以利送件人員能夠及時與您聯繫。
*注意：此文章最後更新於2017年9月10日，其中的條例內容來自東南旅遊網官方通路，官方網站有可能更改條例，且特價促銷機票有可能不適用于以上條例。請在購買機票前仔細閱讀官方條款細則，skyscanner的內容只作參考，不具備法律效應。想要獲得更有有關信息就立即訂閱Skyscanner電子報，隨時隨地獲得第一手旅遊資訊！同時使用Skyscanner強大的功能搜索和比較機票和酒店價格，保證你以最低成本出遊！
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