1. 香草航空
香草航空規定:因航班取消辦理航班更改或是退票手續每人限辦理一次。香草航空得以任何其他運送人取代由香草航空負責的運送,或變更飛機,無需事先通知。若以下列理由,取消、終止、改向、延遲或延後任何航班、對航班的權利,或任何預約、後續的任何運送,或決定是否進行任何起飛或降落,無須事先通知,且除依香草航空運送條件及規則,退還機票尚未使用之任何部分的款項。
若因航空取消航班、無正當理由未依時刻表營運航班、超過合理範圍、未於旅客之目的地或停留地停留、未提供旅客預約座位,導致旅客無法使用機票規定之運送,而提供之任何退款。退款金額為:若未使用任何航程,應退還與支付票價相當的金額;若已使用部分航程,應退還下列兩者中較高的金額:
a. 相當於票價之金額,若原始票價有折扣,則應依相同的折扣率扣減,以及適用於自旅程終止地點(若未終止,為運輸重新開始地點)起,至機票指定或紀錄之目的地或停留地,尚未使用運輸的費用;
b. 支付之票價與完成運送之票價之間的差價。
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2. 酷航
可控情形
如果於起飛前24小時內,酷航航班延誤或取消,酷航將全力確保乘客在不需要支付額外費用的狀況下,儘快從原出發地抵達目的地。如果無法提供航班服務或將行程延期,酷航將提供至少與原旅程價值等值的酷航優惠券,效期自發行日起 6 個月有效,或收取合理的管理費用,以原付款方式辦理退費。但不管任一情況下,都須扣除第三方產品和服務的費用。除非適用之協約或法規中有特別規定,否則酷航將不會支付乘客因可控情形下之班機延誤或取消所產生之任何費用或支出。
不可控情形
不可控制的狀況包括但不限於出發地、目的地或途中所經其他機場的氣候條件,非直接受雇於酷航員工造成的罷工,空中交通管制/限制或跑道關閉。如果你的航班因為不可控制的狀況被取消,酷航將全力確保在不需要支付額外的費用的狀況下,儘快從原出發地抵達目的地。如果無法提供航班服務或將行程延期,酷航將提供至少與原旅程價值等值的酷航優惠券,效期自發行日起 6 個月有效,或收取合理的管理費用,以原付款方式辦理退費,但不管任一情況下,都須扣除第三方產品和服務的費用。除非有公約或凌駕法律,否則酷航將不會支付您因不可控情形之班機延誤或取消所產生之任何費用或支出。
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3. 中華航空
華航規定:退票申請服務僅開放華航網站購買的機票,且自購票日次日至二年內(以機票第一段出發地時區為準)全程未使用可申請退票。所有網上退票款項,僅可退還至原付款人之信用卡卡號或交易帳戶。
使用支付寶帳戶付款的機票、日本地區出發的機票、已部份使用的機票、哩程兌換的免費酬賓機票、包含其他航空公司航段之機票、已於華航網站加購親子臥艙或高鐵車票等加值服務,且加值服務仍有效的華航機票,不適用網路退票申請,需咨詢機票出發站華航或華信分公司全球營業所辦理。
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4. 國泰航空
國泰航空規定:除華沙公約、蒙特利爾公約或適用法律另有規定外,若華航取消航班,沒有合理地根據預定時間執行航班,沒有停留在乘客的目的地或中途停留目的地,或導致乘客錯過已確認機位的接駁航班,華航將以預定航班中最早可能有機位的航班運送乘客並免收額外費用及;於必要時,延長乘客機票的有效期限;或合理時間內以另一間承運人的服務,或以雙方同意的其他運送方法和航位級別,改變行程運送乘客至機票上顯示的目的地並免收附加費用。
若因取消航班,沒有合理地依照預定時間操作航班,沒有停留在乘客的最終目的地或中途停留地、或引致乘客錯過已訂妥機位的接駁班機,退款金額如下:若機票全未使用,相等於已付票價的全額;若機票已部分使用,退款額將不少於已付票價及已使用航段所適用票價之差額。
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5. 捷星航空
如果捷星航空對乘客航班的計劃起飛時間作出重大變更或取消該航班,並且該變更意味著乘客無法通過該次預訂實現原定目的,以及捷星或授權代理人無法為乘客安排其可接受的另一航班,捷星會安排退款。除非公約或適用法律另有規定,否則對於乘客因航班時間變更或航班取消產生的任何費用或支出,捷星概不負責。
若因為超出捷星控制範圍的因素導致航班延誤或被取消,那麼無論乘客是否辦理登機手續,捷星都會竭力協助將乘客送抵目的地,但除非法律另有要求,否則對於對於因航班延誤或取消而產生的任何費用或支出,捷星航空不承擔任何責任。
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6. 虎航
若因虎航無法控制的情況,導致航班異動(包括航班取消),虎航將盡力安排旅客搭乘虎航最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班,且不收取額外費用。若旅客無法接受此替代方案,虎航將依據各異動情況規範而定,以信用帳戶方式至多可保留旅客的票價及附加服務費等金額,讓旅客可於180天期間內重新訂位並完成搭乘。
若因虎航可控制的情況,導致前述航班異動(包括航班取消),依據各異動情況規範而定,虎航至多提供:搭乘虎航最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班,不用支付額外費用。或保留旅客的票價及附加服務費等金額,以信用帳戶方式,讓旅客可於180天期間內重新訂位並完成搭乘。若在旅行日之前,已知旅客訂位的航班有重大時間異動(包括航班取消),虎航將會盡力通知旅客相關異動訊息。
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7. 長榮航空
如因特殊原因長榮航空取消班機,不能按照時刻表時間運送、班機無法降落於乘客的目的地,中途站或造成乘客無法轉接上已訂妥機位的續程航班時,航空公司得經旅客之意見,進行下列措施:如果有機位,改搭乘長榮或他航的定期班機,而不另收費,如有必要也可延長機票效期;在合理的時間內,根據機票的目的地,以長榮或他航的班機,或其他互相同意之交通工具艙等,經由不同的路程到達原目的地。如其費用低於原購票價,可退還給乘客價差。
如長榮航空取消班機,無法依照班機表訂時間運送,無法在旅客的目的地或表訂地點降落,或造成訂妥機位之轉接班機,退票款方式為:如機票全部航段未使用,則其退款金額與其原付款金額相同;如機票部份航段已使用,其退款差額不得少於已付票價與巳使用機票航段票價之差額。
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8. 宿霧太平洋航空
若因乘客的非自願因素造成航班取消、航道關閉、航班延遲或誤點超過航班預計起飛時間的 1 小時以上。在此等情形下,若所重新預訂之航班日期在原訂起飛航班之 30 日以內,宿霧太平洋將不會向乘客收取票價差額。
若因於航班取消與航道關閉或因航空公司政策而中斷航班,宿霧太平洋將在旅行日期之最終日後之 1 年內,將航空公司所收到要求後,將乘客所支付之票價退還給該乘客。
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9. 亞洲航空
亞航規定:已在預訂後的任何時間進行變更、取消、更改航點、延期,在亞航無法控制的情況下,或基於安全或商業理由,任何航班可能會發生重新安排時間和╱或延誤。萬一該航班取消,首先,讓乘客優先得到亞航另一項預定的服務,無需支付額外費用即可擁有座位,並在必要時,延長乘客預訂的有效期限;若乘客選擇在其他時間出行,將乘客的費用價格保留在信用帳戶以供將來出行之用,但必須自即日起 90 天內重新預訂。
若乘客因在原定出發時間前或後 3 個小時(含)以上取消和╱或重新安排航班而選擇不繼續行程,將價格退還至乘客的銀行帳戶或信用卡或借記卡。為避免產生疑慮,若在班機預定出發當天於機場宣布延遲、取消及/或重新安排行程時將不予退款。
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10. 阿聯酋航空
若因阿聯酋航空取消航班,未能按照時刻表營運航班,未能降落於乘客的目的地或中途停留目的地,或導致乘客錯過阿聯酋或其他航空公司的轉接航班,且乘客本來擁有該航班之預訂/確認訂位,以及在航班預定抵達的時間後,有充足的時間進行轉機,乘客有權選擇下列三項補償措施之一,且不需另外付費。
a. 阿聯酋航空將以其他有機位的航班,盡快運送乘客與乘客的行李,且如有必要,將延長機票效期,以涵蓋該運送服務。
b. 在合理的時間內,根據機票的目的地,以阿聯酋或其他航空公司的航班,或其他雙方同意的方法及艙等,經由不同路線到達原目的地。若其費用低於您已為行程支付的票價、稅金、手續費、其他收費以及附加費用,阿聯酋會就其差價進行退款。
c. 若機票未受使用,則退款金額將等同於已支付之票價(包括已支付的稅金、手續費、其他收費以及特殊情況的附加費用);若機票已有部分使用,則退款金額為等同於已支付的票價(包括已支付的稅金、手續費、其他收費以及特殊情況的附加費用)與已使用部分之正確票價(包括稅金、手續費、其他收費以及特殊情況的附加費用)間的差價。
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總之,自然災害屬於不可抗力,無論是機場還是航空公司都是無法預見的。如果已經辦理值機手續,獲得登機牌後因爲自然災害的原因導致機場關閉和航班取消,那麽航空公司是需要提供免費的食宿,機場只是起到協助配合作用。如果沒有辦理任何手續,航空公司進行全額退票或免費改期,不會對乘客進行賠償。
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