高高興興出門度假，卻遇上航班取消，是多麼不便的一件事。如果旅行計劃在最後一刻被打亂，我們到底應該如何處理問題呢？在收到取消班機消息後，你需要重新預訂機票，處理退款事宜，搜尋航空公司的聯絡方式。
1. 詢問航空公司是否能為你重新預訂其他航班
若你在航班取消後仍希望繼續旅行，航空公司或能為你安排替代航班。 除了提供替代航班外，航空公司通常也會提供退款與代金券的選擇。
如果情況允許，航空公司通常都會讓你選擇乘搭最快或稍後起飛的航班。在某些情況下，你可能可以預訂其他交通工具，例如火車或其他航空公司的類似航班。你需要直接與航空公司討論細節。
2.了解退款選項
視乎你所乘搭的航班而定，一般而言，航空公司會為你進行改簽或提供退票選項。如果你是從英國或歐盟機場起飛，或如果你搭乘歐盟或英國航空公司，那麼視乎航班取消與航班延誤的原因，你可能有權獲得退款或獲安排乘搭替代航班。你還能夠獲得免費餐飲、通訊及住宿服務。在符合某些情況下，你還可以請求獲得金錢賠償。你可以選擇以現金或代金券的形式取得退款，代金券能夠用於未來的航班預訂。
如你是透過旅行社預訂的，他們能夠代表你要求退款或賠償，或讓你直接與航空公司聯絡。如果你搭乘的是從非英國/歐盟目的地出發的非英國/歐盟航空公司的航班，航空公司可能無需肩負同等責任。因此，在預訂航班前閱讀相關條款和條件非常十分重要。這樣，你就能清楚掌握該機票預訂的保障範圍和程度。請記住，如航班不幸被取消，你的退款、重新安排航班與賠償權利只會與被取消的航班有關，與整趟旅程（例如回程航班）無關。
3.了解自己是否有資格取得賠償
在台灣，若遇上班機延遲或取消，而導致乘客權益受損，航空公司需要適時為乘客提供免費的必要通訊、飲食、住宿、禦寒與醫藥急救等的服務。 此外，如果遲延時間逾五小時以上，而旅客旅客不接受航空公司安排，可選擇全額退票且航空公司不能收取手續費。
如你乘搭的是往來歐盟的航空，那麽情況就大大不同。若航空公司在航班起飛前兩星期内通知航班取消，你除了能獲得退款或重新安排航班以外，還能夠要求取消航班賠償。如你被取消的航班是從英國機場出發的任何航空公司的航班；或是抵達英國機場的任何歐盟或英國航空公司的航班；或是抵達歐盟機場的英國航空公司的航班，則符合獲得賠償的資格。這只適用於因在航空公司控制範圍內的航班取消情況，而非因惡劣天氣、空中交通管制罷工或疫情等原因取消的情況。你能夠索賠的金額將取決於被取消航班的航行時間、延誤時間長短，以及航空公司提前通知的時間。
4.聯絡你的航空公司或旅行社
雖然部分航班會受個別法律保障，但每間航空公司與線上旅行社都有自己的做法。 我們建議你訪問航空公司或旅行社的官方網站，仔細閱讀他們的取消政策。這類條款通常位於「聯絡我們」或「常見問題 」頁面。大部分航空公司或旅行社都會在航班取消的電子郵件中附帶重新預訂航班與退款的相關資訊，因此請檢查你的收件匣。
