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托運行李損壞怎麼辦?賠償標準是多少?

出境旅行,行李箱是最好的夥伴,買買買、裝裝裝全憑它。不過,每次拿到都好心疼,發現花了大把銀子購買的行李箱不是被刮傷,就是被摔凹,或者輪子不見了。旅行的好心情瞬間就沒有了。那麼,托運行李損壞怎麼辦?托運行李損壞該如何賠償?各航空公司關於行李損壞的處理辦法及賠償標準是什麼?如何減少托運行李損壞帶來的損失呢?快讓Skyscanner來告訴你吧!

托運行李損壞原因有哪些?

1.  飛機起飛降落時,由於受重力作用的影響可能導致托運行李間相互擠壓碰撞發生破損;

2. 飛機在空中遇到氣流顛簸,也可能造成托運行李損壞;

3. 托運行李沒有鎖好、內裝物品過多或是行李箱質量存在問題出現破損;

4. 托運行李在傳送帶上運轉時,受傳送帶機械故障影響發生破損;

5. 工作人員在裝卸過程中造成托運行李損壞。

托運行李損壞怎麼辦?

1.申報

如果發現托運行李損壞,首先要保留行李箱上的貼條,第一時間持登機牌、護照等相關證明前往航空公司櫃檯進行申報,並妥善保管申報檔案號碼 。

2.協助工作人員核實情況

接到乘客的申報後,航空公司工作人員會對損壞的行李箱拍照,並會對行李箱進行檢查,判定行李箱的損壞程度。 建議航空公司工作人員拍照同時, 自己最好也拍照留存。

3. 開立 「行李意外報告表」

當航空公司工作人員鑒定完托運行李的損壞程度後,一定要讓其開立「行李意外報告表」,作為後續申請相關賠償時的重要文件。

4.協商賠償

航空公司對於托運行李在正常運送過程中出現的輕微損壞及行李本身異常,一般不承擔賠償責任。因行李的受損程度不同、運營的航空公司不同,具體的賠償標準也有所不同。

托運行李損壞賠償標準

根據華沙公約(Warsaw Convention) 規定, 托運行李遺失、損壞或延遲,每公斤可獲得約 20 歐元或 20 美元的賠償。而非托運行李的遺失、損壞或延誤,最高則可以獲得每公斤332個特別提款權單位(約合400歐元或400美元)的賠償。

根據《蒙特利爾公約》規定,行李的遺失、損壞或延誤,每位旅客在多數情況下可以得到最高1,131個特別提款權單位(約合1,200歐元或1,800美元)的賠償。

台灣民航法規定,按實際損害計算,每公斤不得超過一千元。自申請日起三個月內航空公司必須完成處理。

各航空公司關於行李損壞處理辦法及賠償標準

航空公司 處理辦法 賠償
中華航空 中華航空於大多數場站皆有特約廠商負責到府收送、修繕行李箱或提供替代行李箱之免費服務。如您的行李不幸遭受損毀,請到入境區(海關之前)的行李服務櫃檯申報。如果因某些原因無法立即申報,則可於7天內以書面形式向華航辦公室申報。 因為中華航空疏失所造成托運行李損壞,依據華沙或蒙特利爾公約所制定之規範,及中華航空運送條款有關行李承載的相關規定。
長榮航空 若發現行李遺失、遲延或損壞,應於出關前向機場行李服務人員提出申告。如未於出關前提出申告,需備妥相關證明文件於7天內提出說明。 因為長榮航空疏失所造成托運行李損壞,依據華沙及蒙特婁公約所制定之規範,及長榮航空運送約款有關行李承載的相關規定。
國泰航空 若發現行李遺失第一時間告知服務櫃檯職員,並提交行李損毀申報。如未於出關前提出申告,需備妥相關證明文件於7天內致電行李服務熱線說明情況。 因為國泰航空疏失所造成托運行李損壞,依據華沙及蒙特利爾公約所制定之規範,及國泰航空運送約款有關行李承載的相關規定。
台灣虎航 若發現行李遺失、遲延或損壞,應於出關前向機場行李服務人員提出申告。如未於出關前提出申告,需備妥相關證明文件於7天內提出說明。 因為虎航疏失所造成托運行李損壞,依據華沙公約及蒙特婁公約所制定之規範,及虎航運送約款有關行李承載的相關規定。
捷星航空 若發現行李遺失、遲延或損壞,應於出關前向機場行李服務人員提出申告。如未於出關前提出申告,需備妥相關證明文件於3天(澳大利亞、日本、紐西蘭國內航線)/7天(越南國內、所有國際航班)內提出說明。 因為捷星航空疏失所造成托運行李損壞,依據華沙及蒙特婁公約所制定之規範,及捷星航空運送約款有關行李承載的相關規定。
新加坡航空 託運行李若有毀損的狀況,請於收到行李 7 日內向新航提出毀損報告。新航指定的合作廠商將會評估毀損狀況,並通知您行李是否可修復。若您仍在機場,請立即與新航地勤人員聯繫。若您已離開機場,請聯繫您所在地的新航辦事處 因為新航疏失所造成托運行李損壞,依據華沙及蒙特婁公約所制定之規範,及新航運送約款有關行李承載的相關規定。

如何減少托運行李損壞帶來的損失?

購買旅遊不便險

旅客使用有效信用卡刷卡支付8成以上的團費或公共運輸工具票款(部分信用卡要求全額支付),就會附贈旅遊不便險,也可自行於保險業購買旅遊不便險。旅遊不便險對於航班延誤/取消、行李延誤、行李遺失、劫機、行程縮短和旅行文件重置等情況都給予賠付。

購買質量較好的行李箱

一般航空公司對於行李箱輕微的損傷,例如行李箱刮傷以及磨損等並不承擔責任,而且對於行李箱本身無法負荷之過重行李也不承擔責任。所以建議在購買行李箱時挑選質量較好的行李箱。

給行李箱加保護套

托運行李箱損壞或破裂,是出境托運行李最常見的問題 ,尤其是行李箱把手及鎖頭損壞、行李骨架及外殼凹陷、行李箱拉鏈及托帶損壞、行李遭隱藏性物品汙染等問題最為常見。而對於以上行李箱輕微受損的現象,航空公司一般都是不予以賠償。所以,建議最好給行李箱加保護套。

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