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旅行前必讀:托運行李遺失該怎麼辦?

出國旅行,面對著琳瑯滿目的特色商品,當然要趁著便宜買買買了,將商品塞滿行李箱,滿載而歸才算完美。飛機剛抵達機場的那一刻,就迫不及待的想要取回自己的行李。可是,行李箱就好像「消失」了一樣,在行李運轉帶上卻遍尋不著心愛的行李箱。托運行李遺失是每個旅行者的噩夢,如果不幸地,行李箱遺失了該怎麼辦?應該如何向航空公司索賠?航空公司會否賠償乘客的全額損失嗎?讓 Skyscanner來教您托運行李遺失該怎麼辦以及如何索取賠償。

🙋托運行李遺失該怎麼辦?

1.努力尋找

其實,托運行李的傳送過程並沒有想象中的那麼簡單。已辦理托運的行李先進入分揀系統,再沿著傳送帶到達指定分揀槽。然後行李分揀員核對行李牌上的航班信息,將行李裝入行李托卡車。航班截載後,行李被車輛運送至航班所在位置。最後行李跟隨航班一起飛到目的地,裝卸人員將行李卸下,送上提取行李傳送帶。所以,行李遺失的原因也有很多中,例如傳送錯飛機、被其他客人誤拿等等。如果不幸地,發現托運行李箱遺失,首先應該帶著運行李條前往機場行李服務櫃檯請求協助,試圖努力找尋遺失的行李。

2. 申報行李遺失

如果機場行李服務櫃檯短時間內不能找回遺失的行李,就告知行李服務櫃檯的員工要作出遺失行李申報。申報後,工作人員會提供一個行李檔案編號,請妥善保管您的申報檔案號碼,便於後期追踪行李申報的進度。

3.追踪行李遺失申報進度

有時候行李只是延遲,並沒有遺失。那麼行李延遲和行李遺失怎麼判定呢? 如果在抵達後 6-24 小時之間托運行李能送到您手上,就算是延誤; 如果在抵達超過 24 小時,仍未找到托運行李就算是遺失。行李遺失申報完後,可在各航空公司行李追查系統使用申報檔案號碼追踪您的行李申報進度 。

4. 提出賠償要求

若航空公司未能找到您的行李,您可按程序提出賠償要求。填寫行李索償表格中的資料,連同機票、行李牌、超額行李費收據及購買單據的副本,送交至行李事故申報表上所載之聯絡處。

5.多次轉機旅客由搭乘終站的航空公司負責理賠

多次轉機的旅客,一旦發生行李遺失的問題,由搭乘終站的航空公司負責理賠。行李遺失或延誤的情況,必須在21日內(從行李交付收件人之日起算)通知當地的航空公司辦事處,否則視乘客自動放棄權利。

🙋一般航空公司的行李賠償政策

關於行李賠償的問題,大部分航空公司的法律責任受《華沙公約 (Warsaw Convention)》或《蒙特利爾公約》 規管。《華沙公約》例明,就托運行李的遺失、損壞或延誤而言,每公斤行李最高可以獲得17個特別提款權單位(約合20歐元或20美元)的賠償,而非托運行李的遺失、損壞或延誤,最高則可以獲得每公斤332個特別提款權單位(約合400歐元或400美元)的賠償。

根據《蒙特利爾公約》,就行李的遺失、損壞或延誤,每位旅客在多數情況下可以得到最高1,131個特別提款權單位(約合1,200歐元或1,800美元)的賠償。

🙋高價值行李如何索賠

如果您的行李特別昂貴,例如樂器、攝影器材、珠寶、古董、運動器材等,只要您在Check-in時向航空公司申報行李的價值,並交納適用的附加費用(附加費金額每間航空公司不同),那麽您就可以爲行李的遺失獲得比以上《公約》更高的賠償數額。如果您的行李價值超過一般航空公司的賠償責任,建議您在出行前爲行李投保全險。

🙋行李遺失航空公司不承擔賠償責任範圍

如果您的托運行李內含有受行李運輸一般條款所禁止盛載之物品,而該物品引致托運行李內的物件有任何遺失,航空公司在任何情況下均無須承擔責任。Skyscanner 建議旅行前,最好仔細閱讀《行李須知》,並按照各間航空公司相關規定出行。

🙋各航空公司行李遺失賠償標準

航空公司 處理辦法 賠償
中華航空 如果遺失行李於7日內仍未尋獲,中華航空會另外寄出「行李調查表」或可按下載;儘速填妥回覆,以提供進一步搜尋的資料及日後行李遺失時之索償依據。 對於托運行李遺失,除非預先申報較高價值,並已繳付相關費用,否則中華航空公司將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應負權責的損害賠償,係依據華沙公約每公斤賠償20美元、或蒙特利爾公約行李賠償之最高金額約為每名旅客 1,288個特別提款權單位及中華航空運送條款有關行李承載的相關規定。
長榮航空 若發現行李遺失應於出關前向機場行李服務人員提出申告,以協助第一時間內為您處理行李問題。如您未於出關前提出申告,請備妥相關證明文件於21天(自行李應抵達日的隔日算起)內提出說明。 對於托運行李的賠償額度,除非預先申報較高價值,並已繳付相關費用,否則長榮航空將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應負權責的損害賠償,係依據華沙公約及蒙特婁公約所制定之規範,及長榮航空運送約款有關行李承載的相關規定。
國泰航空 若發現行李遺失第一時間告知服務櫃檯職員,並提交行李損毀申報。如未於出關前提出申告,需備妥相關證明文件於7天內致電行李服務熱線說明情況。 對於托運行李的賠償額度,除非預先申報較高價值,並已繳付相關費用,否則國泰航空將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應負權責的損害賠償,係依據華沙公約及蒙特婁公約所制定之規範,及國泰航空運送約款有關行李承載的相關規定。
台灣虎航 若發現行李遺失,應於出關前向機場行李服務人員提出申告。如未於出關前提出申告,需備妥相關證明文件於7天內提出說明。 因為虎航疏失所造成托運行李遺失,依據華沙公約及蒙特婁公約所制定之規範,及虎航運送約款有關行李承載的相關規定。
捷星航空 若發現行李遺失,應於出關前向機場行李服務人員提出申告。如未於出關前提出申告,需備妥相關證明文件於3天(澳大利亞、日本、紐西蘭國內航線)/7天(越南國內、所有國際航班)內提出說明。 因為捷星航空疏失所造成托運行李遺失,依據華沙及蒙特婁公約所制定之規範,及捷星航空運送約款有關行李承載的相關規定。
新加坡航空 立即與新航機場地勤人員聯繫並填寫一份報告,詳細敘述您的行李。若無法找到您延遲的行李,可提出賠償申請:填寫由地勤人員提供的行李賠償申請表,將申請表與所有佐證文件寄至表上所列之電子郵件地址。 因為新航疏失所造成托運行李遺失,依據華沙及蒙特婁公約所制定之規範,及新航運送約款有關行李承載的相關規定。

🙋如何降低行李遺失的幾率/損失

讓行李箱與眾不同

顏色樣式都一樣的行李箱, 一不小心就會拿錯!除了購買顏色、樣式與眾不同的行李箱外,也可以用貼紙或緞帶做標記,最好也寫上姓名和聯繫方式,你的行李箱裝飾得越有個人特色,不僅越不容易被誤拿,通常小偷也會儘量避免找有特別裝飾過的行李箱下手!

外型高調的行李箱

請檢查行李吊牌

在櫃檯劃位Check in時,不妨客氣地提醒一下地勤人員幫你再檢查一次行李吊牌是否與你的班機資訊相符,多一個動作可以避免不必要的人為疏失!身為乘客也有義務要將行李吊牌貼紙保留好,直到你拿回行李之後才能扔掉,這可是航空公司幫你尋找行李的重要依據。自己拿到行李後也請檢查一下行李牌,以免拿走了別人看起來很像的行李箱喔!

取走行李箱之前檢查清楚

購買旅遊不便險

旅客使用有效信用卡刷卡支付8成以上的團費或公共運輸工具票款(部分信用卡要求全額支付),就會附贈旅遊不便險,也可自行於保險業購買旅遊不便險。旅遊不便險對於航班延誤/取消、行李延誤、行李遺失、劫機、行程縮短和旅行文件重置等情況都給予賠付。

趕快收藏起來, 虽然並不是每個人都有可能碰上這等鳥事,但是做好萬全的準備才能防範於未然! 使用Skyscanner強大的功能搜索和比較機票和飯店價格,保證你以最低成本出遊! (文章更新於2020年1月15日,賠償標準及處理辦法,來源於各航空公司官網。具體賠償辦法及標準以實時規定為準,本文僅做參考之用!)

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